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“政风行风热线”栏目问题解答整理

    1、主持人：吕主任，目前滕州市电力发展形势如何? 
    吕主任：主持人您好, 各位听众朋友，上午好！很高兴今天来到市电台《政风行风热线》直播室，与广大听众朋友就电力供应、优质服务等工作进行沟通和交流，真诚希望广大电力客户对供电工作给我们提出宝贵的意见和建议。
    滕州供电部担负着全市52万电力客户的供电服务任务。近年来，在市委、市政府的正确领导下，供电系统干部职工牢固树立和落实科学发展观，全面创先争优，紧紧围绕全市经济建设，把优化地方经济发展环境当作重中之重的工作，突出抓好电网建设和优质服务，着力优化经济发展环境，为地方招商引资、民营企业发展提供最佳的供电服务。
    本着电网规划建设适度超前的原则，适应建设“幸福滕州”的要求，今年开工建设电网“292”工程，其中220千伏2项、110千伏9项、35千伏2项，投产35千伏及以上变电容量61万千伏安，线路311千米。面对今年电网投资额大（9.88亿元）、工期紧、任务重的实际，我部加强工程前期的准备工作和施工过程中的协调，强化电网建设的安全、质量、进度管控，加强重点工程、重点阶段的跟踪督导，确保完成全年电网建设任务，目前220千伏奚仲输变电工程，土建施工已经全面完成，电气安装正在组织实施，6月20日前可望竣工送电。110千伏天源、杏坛、东沙河智能变电站建设土建工作进行之中。加快建设坚强的智能配网，着力解决东沙河等镇街供电“卡脖子”问题。对北辛等有关变电站10千伏配输工程进行了改造，进一步完善城区网建结构，提高了变电站之间的互供能力。完成了城区保温瓶厂线、华电线、阳光线等智能分段开关、分界开关安装调试工作，实现了“三遥”工程。精心组织实施“村村强网”工程，今年被列入市公司村级电网改造计划的姜屯镇营里、东郭镇前村等53个村的改造任务已经完成，通过“村村强网”建设进一步提高了农村供电能力和用电质量，促进了农村经济发展。
    加快老旧小区“一户一表”改造步伐，在2011年完成3.6万户改造得基础上，今年又完成4千余户，极大地改善和优化了小区居民的用电条件。
    2、听众反映：金孔府北区电费收费高。
    吕主任：金孔府北区是由滕州市翔宇房地产开发有限公司管理的小区，属于物业管理，产权不属于供电部门。对于物业公司的不合理收费行为，建议客户向政府物业办、政府物价部门反映。另外，小区居民可以与物业公司（或原产权管理单位）进行协商，在一致同意的基础上，由物业公司（或原产权管理单位）向我部营业厅提出“一户一表”管理申请，我部将依据申请，按照“一户一表”改造标准对小区供配电设施组织进行验收，验收合格后接管，办理小区居民“一户一表”，实现供电部门管理到户、收费到户，杜绝物业管理收费高的情况。
    3、主持人：如何解决交电费排队的问题，交费的方式有哪些?
    吕主任：我们提供多种交费方式供客户选择。
    （1）供电营业点交费：持现金或银联卡到供电营业网点（新兴南路3号供电部营业厅、万达信用社综合收费大厅、新兴北区综合收费厅）直接交费。如客户不方便每月交费，可在交费时一次性预交多月电费，我们每月电费发行后自动扣减您实际发生的电费。
    （2）银行代收电费：持现金到工行、农行、建行、中行、邮政储蓄银行、邮政局便民服务站等各营业网点进行交费。如果银行网点以各种理由拒收电费，烦请客户记下网点名称、柜员姓名或工号，及时向我们反映，协助我们督促银行共同做好代收电费工作。
    （3）银行代扣电费：通过银行、供电、客户签订三方电费交费协议，按照客户提供的银行账户或存折由银行在规定的日期自动划缴；因账户存款不足，代扣失败的客户，可以到供电营业网点缴清电费后再到银行续存以备下月继续代扣。请客户携带本人身份证和客户编号，（初次交费可到以上三处营业网点或拨打电话5655828、5655829咨询客户编号）到我市各工行、农村信用社网点、邮政储蓄银行网点均可办理代扣电费业务。
    （4）网上交费：开通个人网上银行的客户可以登陆相关银行个人网银主页操作交纳电费。（详情可咨询各签约银行）
    （5）自助交费终端：①新兴南路3号供电部营业厅室内、室外24小时自助交费终端； ②学院中路城郊供电所营业厅室内自助交费终端；③善国中路福盛源大酒店向南约20米处24小时自助交费终端；④龙泉广场对过小区24小时自助交费终端；⑤新兴北区综合收费厅室内自助交费终端；⑥清河路与大同路交界处的鼎源输配电安装公司东门南侧（8路公交车站站点名为“公交总站”）24小时自助服务厅，受理客户交纳电费和电能卡充值购电业务。
    （6）手机支付：客户可以通过中国移动手机号码与所需交纳电费的客户编号进行关联来支付电费，详情请咨询 10086。
    以上是我们为客户提供的交费方式，客户可以根据自己的需求进行选择，如果需要我们进一步为您服务，欢迎您拨打 5655880联系我们或者直接前往新兴南路3号供电部营业厅，我们将全心全意为您提供满意服务。
    4、主持人：供电部门是否可以给用电大户开辟绿色通道，可否利用银行转账划拨电费，以节省企业的时间。
    吕主任：枣庄供电公司滕州供电部向广大用电客户提供多渠道、多模式的缴费途径，已为大客户开辟了“绿色通道”。客户持现金、银联卡、支票、进账单在柜台缴费；自助终端缴费；银行代扣代收；在工行、中行、建行或95598供电服务网站进行网上缴费；手机缴费；枣庄同诚一卡通缴费；社会化代收网点缴费。
    用电大户可以通过中行、工行、建行、农行、邮政银行、农商银行转账划拨电费，具体账户详情，可通过滕州供电部营业厅获取。
    5、主持人：请介绍一下违约金收取的有关规定
    吕主任：低压客户的交费时间为每月的11日---25日，自备变压器的客户交费时间是每月25日---28日（或根据合同约定的交费时间）。对逾期未能缴纳电费的居民客户，收取违约金每日按欠费总额的千分之一计算，其他客户每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
    6、主持人：请说明一下物业小区电价高的原因。
    吕主任：目前供电公司收到物业小区变压器高压侧的居民用电价格是0.4929元/千瓦时，比到户电价0.5469元/千瓦时低近10%，这一电价差也是考虑变压器的损耗和线路损耗，如果物业小区管理规范，电气设备维护及时的话，10%的差价能够满足物业管理的需求。由于部分物业小区存在设备老化，更新不及时的问题，在居民负荷逐年增长的情况下往往造成过负荷，导致损耗加大，电价偏高,居民对电价高的问题应积极主动的向物业公司上级主管部门和物价局反映。
    7、听众反映：环卫宿舍已交完一户一表改造费用，但还没有进行改造。
    吕主任：您所反映的情况在节目结束后将立即安排专人进行认真调查落实，给听众一个满意的答复。
    调查落实情况：一户一表改造工程中，集中计量表箱以上部分设施供电部门是不向居民收取任何改造费用的，计量表后出线到居民家中线路改造投资则由居民自行承担。我部联系咨询环卫宿舍负责人落实情况时，该负责人称未对32户居民收取任何户表改造费用。联系听众王先生表示费用收取是该宿舍居民自发行为，目前已收取的费用在其中一户居民手中。我部工作人员已经向听众王先生解释有关改造政策，王先生表示理解。
    8、听众咨询：东郭镇电表联网情况。
    吕主任：听众咨询的是供电部门的电能表远程集抄改造工作，该项工作将于6月底全面结束。感谢客户对供电工作的关注和支持。
    9、听众反映：善南街道贾庄村电工收电费，给住户的是白条。
    吕主任：根据听众反映问题，节目结束后将立即安排专人进行认真调查落实，给客户满意答复。
    调查落实情况：善南街道贾庄村居的居民用电是由善南街道贾庄居民委员会自行管理的专用变压器供电，属于物业管理性质。我部每月对该专变用电进行抄表收费，并向贾庄居民委员会管理人员提供电费发票。变压器以下的贾庄居民用电收费，由贾庄居民委员会委托本居委会人员自行抄表收费管理，与供电部门无关。我部工作人员已与听众石先生联系，将调查落实情况进行了说明，并告知若需进行“一户一表”改造，需要产权单位善南街道贾庄居民委员会提出书面申请，与供电部门共同组织进行改造，改造验收合格后移交供电部门管理，办理“一户一表”相关手续，石先生表示理解。