喜闻钟声辞旧岁，满载辉煌迎新春。
　　值此新春佳节到来之际，中心谨向一直关心、支持我市政务服务工作的各级领导、社会各界人士、广大网民朋友们，致以诚挚的谢意和节日的祝贺！祝大家新年愉快、阖家欢乐、万事如意、幸福安康！
　　回首2016，市政务服务中心秉承“方便群众、服务群众”宗旨，以“整合行政资源、优化行政服务、降低行政成本、提高行政效率”为重点，锐意进取，不懈拼搏，达到了“全省领先、全国一流”的目标，取得了丰硕成果。
　　过去的一年，中心深化改革简政提速，“一站式服务”高效快捷。严格落实“三集中三到位”，形成了“一个领导分管、一个科室办理、一个窗口对外、一枚公章办结”的“四个一”部门审批运行管理机制科学运行，切实杜绝了办事企业、人民群众“两头跑”现象，实现了“审批一条龙、服务一站式”。2016年全年共办理各类事项123918件，按时办结率100%。全力推进“简政放权”，协同市编办、法制办、物价、财政等部门单位，共同编制完成了审批事项目录清单、政府部门责任清单、投资项目负面清单及市直部门（单位）行政审批前置服务收费项目清单、行政许可事项业务手册和服务指南等。全面公开事项名称、申报材料、审批要件、审批流程、审批时限、收费标准，真正实现了权力行使“阳光运作”。着力优化审批流程，按照职权法定、程序合法的要求，依法对保留的行政许可事项实行流程再造，将审批环节一律简化为受理、审核（勘验）、决定、送达4个阶段，截至目前，进驻中心的各类事项承诺时限比法定时限平均压缩50.5%，各类事项提前办结率月均达80%以上。创新建设政务服务惠民网络体系，在滨湖分中心率先建设镇级“政务服务信息惠民网络平台”试点先行的基础上，大力推广建设以“滕州政务服务惠民一体机”为主要载体的立体自助式政务服务惠民网络体系，力求用“互联网+政务服务”打造居民身边的政务服务中心。稳步推进政务服务互联互通，严格按照时间节点,确保了和省平台互联互通稳定运行，并实现所有非涉密的行政许可事项全部纳入政务服务平台管理。目前山东政务服务网下设的滕州市站点共实现分厅入驻部门34个，行政许可主事项237个，子事项300个。
　　过去的一年，中心严格规则夯实平台，公共资源交易秩序井然。高度整合公共交易资源，按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监管”的思路，依托市政务服务中心平台建立了市公共资源交易中心，将由有关部门各自监管、分散开展的建设工程招投标、产权交易、政府采购等公共资源交易活动归并集中，纳入公共资源交易平台，实现了建设工程招投标、政府采购等整体入驻。全面加强组织领导，按照“一委、一办、一中心”模式，建立了全新的公共资源交易领导、监管和运行机制，形成了公共资源交易委员会（领导机构）、办公室（日常监管）、交易中心（见证和服务）三个层次对公共资源交易活动实施监管。规范完善运行机制，梳理、调整、固化了公共资源交易业务流程，实行统一信息发布、统一进场交易、统一接受监管，实现了管办分离全程监管、健康运行。全年共完成交易项目324个，成交金额32.23亿元，节省资金4.29亿元。
　　过去的一年，中心聚焦一线创新举措，服务发展提档升级。主动开放“绿色通道”，对重大投资项目实行联合审批服务，全面实行帮办代办、快速办理、一条龙服务，在协调推进市委、市政府重大项目办理上取得了明显成效。严格实行“全时通”办事无休日工作法，认真落实一周七天工作“5+2”、午餐轮值不休息“8-0”、全天全时服务“8+X”，同步推行预约服务和先时延时服务、上门服务和代理服务，确保群众在周末及小长假时也能及时办理各种业务，自2014年7月21日实行以来，中心受理各类事项较同期增幅达122%，这一做法先后在省、枣庄市电视台播发。联合推动商事登记制度改革，在新设企业和变更企业中全面推行“三证合一、一照一码”登记制度改革。自2015年10月8日发出首张一照一码营业执照以来，全市已办理（含换发）统一社会信用代码新执照5700多张，在降低创业门槛、便利市场准入、释放市场活力上取得了显著成效。深入一线开展零距离服务，组织工商、国税、地税、质监、城管、公安等驻厅窗口单位主动深入市经济开发区、红星美凯龙（滕州）全球家居生活广场，组织开展服务企业日活动，通过现场办理各种业务、提供政策咨询等方式，进一步找准了为企服务、促进发展的结合点。
　　过去的一年，中心强化监督严以用权，依法行政严格规范。探索运用“互联网+”思维，创新推行“制度+科技”监管机制，新华社《山东参考》以滕州构建“智慧型”政务中心贴心服务群众为题，向全省推广了我市全力打造智慧政务的做法。在国内政务服务系统探索首创了政务服务数据分析系统，利用行政审批数据，形成经济运行分析报告，为市委市政府提供决策参考。全面实行“阳光运作”，借助中心网站、政务服务微信平台、触摸查询屏、交互评价器等，全面公开审批服务事项清单，做到了事项名称、申报材料、审批要件、审批流程、审批时限、收费标准等全部向社会公开，真正方便了群众监督。严格落实规章制度，坚持日常值班巡查制度，发现不规范行为及时提醒，督促其纠正，情节严重者通报批评。先后修订完善《综合绩效考核办法（试行）》、《窗口工作人员工作纪律管理办法》等管理制度10多项，严把窗口人员进口关和岗前培训，确保窗口人员能办事、办得成事，严格依据考核结果评先树优，对违规行为严格实行问责追究。深度应用电子监察，充分应用电子查岗系统，对窗口人员在岗情况实行高度精确的自动化管理；通过全流程固化、分责任到人，发布黄牌、紫牌、红牌预警提示，实现了对办件的全程监控、预警纠错、绩效评估；建立了服务效能实时评价系统，2016年度群众评价45726次，满意45726次，满意度达100%。积极开展电话回访，共抽查窗口办件案卷1500余件，针对具体办事群众进行电话回访1300余人，掌握了大量第一手资料，有效验证了服务质效和评价结果的真实性与可靠性，为进一步改进工作、提升服务质量奠定了坚实基础。
　　过去的一年，中心坚持党建引领强基固本，团队品质不断超越。全面加强自身建设，中心党组坚持把理论学习摆在班子建设的首要位置，严格落实周一例会制度和中心党组学习制度；严格执行民主集中制，自觉规范党内政治生活，坚持召开高质量的民主生活会；持之以恒纠正“四风”，不断加强干部队伍教育管理；扎实做好党员队伍状况分析，加强对入党积极分子的日常动态监管和量化评价淘汰，严把质量、畅通出口，共公推直选入党积极分子33名，纳新8名。自觉履行党风廉政建设主体责任，严格执行述职述廉党内监督制度和领导干部廉洁从政相关规定，严格落实廉政建设责任制，党组书记对廉政建设负总责、亲自抓，各位班子成员认真落实一岗双责，自觉接受评议监督；始终坚持把反腐倡廉建设纳入工作总体规划，融入领导班子、进驻窗口岗位目标管理，加强窗口廉政教育，强化廉政风险防控，实施重点监督，做到了廉政建设与政务服务紧密结合。严格推行网格化管理，按照审批功能区域划分，分类设置了10个党小组，把党小组全部嵌入行政审批服务流水线，做到了哪里有党员，哪里就有党的组织；在打通党组织建设纵向通道的同时，按大厅自然方位又横向设置了11个片区，从后台科室负责人或后台首席代表中推荐产生了11名片长，常态化管理工作实行片长参与、片长负责，畅通了上传下达、压力传导渠道，驻厅人员自我管理、交叉监督、工作竞赛实现了有效提升。充分发挥团委、工会、妇联群团组织作用，积极开展国家级青年文明号、全国文明城市、国家卫生城等创建工作，组织开展志愿者服务、团队拓展训练、友谊赛等丰富多彩的集体活动，开展了“我最敬佩的党员先模人物”故事会、“双亮双争”（党员亮身份争当优秀党员、服务亮承诺争做服务明星）、“走群众路线，展青春风采”摄影比赛、“我是谁依靠谁为了谁”演讲比赛、体质健康测试、女性保健知识讲座、父母规讲座等系列活动，凝聚了人心、增强了活力。中心先后被授予省级“青年文明号”，省级“青年文明号示范集体”、枣庄市“文明单位”、“巾帼文明岗”，枣庄市“工人先锋号”等荣誉称号。
　　律回春晖渐，万象始更新。新的一年，我们将深入贯彻落实市十三次党代会及全市经济工作会议精神，细化服务标准、优化服务流程、缩短服务时限、提升服务质量，全力打造一流服务环境，强力助推全市经济发展。一是推行重点项目“直通车”，全程包办审批服务。对全市90个重点项目，市政务服务中心全部开启“直通车”服务，建立“一帮一”包扶机制，由中心领导班子成员每人分包联系若干个项目，带领一个分队进厂入企提供全方位“保姆式”一条龙服务。二是建立“联席会议”，全力畅通绿色通道。建立市政务服务中心联席会议制度，由中心领导班子成员根据工作需要及时召集，涉及到的进驻部门单位窗口首席代表参加，对进入“绿色通道”的项目实行联合会审、并联审批。三是实施信息直报，破解审批难点。建立信息直报制度，全面调度所帮包重点项目、企业涉及的审批事项具体办理情况，掌握重点项目审批手续办理中存在的难点问题，以信息直报的形式报送给市委、市政府和相关企业。四是规范审批服务，提升服务质效。实行领导干部带班引导制，中心领导干部每天轮流在窗口一线面对面服务企业群众，及时解决办事企业群众的实际困难。五是建设网上大厅，全天候服务群众。加强中心门户网站建设，开设“网上办事大厅”栏目，与办件平台无缝链接，实行服务事项网上办理，推进实体大厅与网上平台线上线下相互融合、功能互补，实现信息多跑路、群众少跑腿。大力推广“滕州政务服务惠民一体机”进社区，创新自助式政务服务新模式，打造居民身边的政务服务中心。严格落实政务服务互联互通平台应用要求，切实做到“应上尽上、全程在线”，真正实现政务服务“全覆盖”。六是强化大数据分析，助力智慧政府建设。抢抓“智慧滕州”建设新契机，依托市行政审批管理平台，客观采集全业务数据，采用大数据分析评价技术对政务服务过程、服务效果和经济运行趋势、发展预期、意见反馈等相关数据进行实时全面的动态分析，为市领导决策提供有价值的参考依据。七是稳步推进公共资源规范运行，健全完善公共资源交易体系。加快公共资源交易信息化建设，推动公共资源交易管理更加科学完善，健康运行。八是全面加强政务服务队伍建设。着力打造政治强、业务精、作风优、纪律严的服务铁军，切实提高为民服务水平，以“人有我优、人优我强、人强我特”擦亮品牌，谱写滕州政务服务华彩新篇章。