一、热线开播运行情况
2014年3月11日—6月30日，第十轮政风行风热线共开播30期，上线单位30家，接听听众热线 137个，切入直播间137个，需热线开播后办理解决落实的问题38件，截至7月20日已经办结33件，群众满意率达到93.94%，办理质量和效率不断提高。
     一是热线开播方式进一步规范。为进一步提高热线节目开播实效，更好地服务民生，助推发展，市纪委监察局印发了《关于进一步规范政风行风热线节目开播工作的通知》（滕纪监发〔2014〕1号），进一步规范了热线开播工作，在枣庄市率先实行了电台、报纸、电视台、网络“四位一体”的联动模式。电台热线栏目每周开播两期，周二、周四上午9:00至10:00为节目播出时间，设热线反馈和热线诉求两个版块；电视台开辟专栏，向社会反馈热线受理问题处理情况；《滕州日报》每周定期刊登热线预告；同时，听众可以登陆中国滕州网查阅热线开播的有关情况，并可进行咨询和投诉。在节目播出期间，市电台更换了音频播出设备，在导播室配置了电脑、打印机，将原有四部热线号码更换为一个号码（5505998），进一步方便了群众更好的参与节目。并完善了播前预告、播中把关、播后落实、信息反馈、热线回访等工作流程，整个开播程序更加科学、高效、规范。
    二是上线单位重视程度进一步提高。各上线单位高度重视热线开播工作，把热线开播工作作为群众路线教育实践活动的一项重要工作内容来抓，明确分管负责人和具体联络员，热线开播前积极与节目组对接，紧紧围绕本年度政风行风建设重点内容和各单位工作职责，选取当前群众最为关注的热点难点问题作为主题，精心筹备上线材料，做好上线准备工作；热线开播中，绝大部分单位主要负责人亲自上线，认真受理群众的咨询、投诉，基本上做到了对听众诉求耐心讲解，认真办理；热线开播后，对于有督办问题的，绝大多数单位做到积极联络诉求听众，靠上解决问题，主动配合新闻记者跟踪采访，及时反馈问题办理情况，赢得了群众的好评。
    三是督办问题解决力度进一步加大。市纠风办、市广播电视总台进一步加大督办力度，节目结束后，将热线问题分门别类归纳整理登记，对上线单位反馈的信息建档管理。根据群众反映的问题，派出电台、电视台、报社、信息化服务中心四家新闻记者共同对群众反映的热点问题进行跟踪采访督办，促使各单位不断加大问题解决力度。上线单位按照“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的原则，对个案问题调查核实，及时加以解决；对群众普遍关注的问题采取专项整治等措施大力解决；对建设性建议认真研究，积极采纳；对政策法规宣传到位，解释清楚。
    二、存在问题和不足
    在本轮热线开播中也存在一些问题和不足，一是个别单位没有落实滕纪监发〔2014〕1号文件关于“主要负责人不能按时参加当期节目的，须提前3日前向市纪委监察局书面请假”的规定，有事不是提前三天请假，而是头天临时请假，以致于无法调整安排其他单位上线，给热线开播工作造成一定的被动；二是对于督办问题，文件明确规定要在七个工作日内办结，但仍有个别单位解决问题的措施不力，效率不高，没有按时办结，也没有按时向诉求听众反馈办理情况，更没有按时报送办理情况报告和问题处理反馈单；三是有极个别单位不积极、不主动，在热线开播前，与电台对接不及时，对热线准备工作不充分；热线开播后，问题办理不认真，有的还对记者跟踪采访不积极配合等。
    三、下步工作要求
    为深入践行党的群众路线，推进热线节目更加“贴近民生、贴近群众、贴近基层”，不断提升开播效果，在下半年热线开播中，各上线单位要重点做好以下几个方面的工作：
一是上线单位如因特殊情况不能上线或主要负责人不能上线，要提前三天书面向市纪委监察局请假，以便提前安排其他单位上线，给其他上线单位留出必要的准备时间；二是具体工作人员要提前一周与电台节目组对接，选好上线主题，准备好上线材料；三是要努力提高办理质量，对因政策规定无法办理或办理后群众不满意的要上报书面情况说明，写清具体的客观原因，经认定后不扣分；否则，将按考核标准进行扣分；四是上线单位要按照时限要求，高效办理督办问题，不得推诿扯皮、延期办理；要积极配合新闻记者跟踪采访，不得阻挠、借故推脱，确保群众各类诉求件件落到实处。

    附：第十轮政风行风热线上半年开播情况一览表（点击查看）

                                                               滕州市纪委、监察局                           
                                                               2014年7月22日