办公地点：滕州市春藤东路1366号
    职能职责：为全市城乡人民提供安全、正点、方便、快捷”的客运服务 
    一、服务承诺：
    1、提供城市公共交通客运服务。
    （1）车辆技术状况完好或基本完好，车辆设施齐全，司乘人员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门，关好门走车，座椅、扶手牢固，谨防行车事故及客伤事故，严防门子事故，严禁甩客，禁止私自改线行车，保障乘客乘车安全。
    （2）正点发车，保证计划车次完成，首末班车正班正点率达到100%，无特殊情况不得缺班晚点，杜绝大间隔，各路车正班正点率达到95%以上，市内车正点时差不超过±3分钟，市郊车正点时差不超过±5分钟。
    （3）合理调度车辆，及时疏送乘客，严格执行路单计划运行班次，高峰期末班或车辆故障不能正常运行时，值班人员现场调度车辆及时送乘客。
    （4）提高服务质量，遵守职业道德，实行规范化服务。做到服务热情，态度和气，有问必答，文明服务。
    （5）为乘客创造良好的乘车环境，保持车内外清洁卫生。做到“三净”（车身外表净、地板净、座椅扶手净）；“一亮”（玻璃亮）。
    （6）维护乘客利益，执行票价政策。
    2、路站牌、侯车棚的设置、维修和管理。
      为了方便乘客，更好地发挥市内行车路线站牌的导向作用，做到市内车逢站设置站牌、站牌制作统一标准、美观、清晰，主要站点设置侯车棚。经常对各路站牌、侯车棚进行检查维修，保持站牌、侯车棚完好，市内班车挂头、尾、腰牌。
    3、负责办理乘客IC卡及月票。
      为体现城市公交社会效益，满足职工群众的上下班工作需要，更好地为社会服务，公司为各条线路乘客办理IC、老年人伤残军人免费乘车卡及卡及月票业务。
    4、供旅游租车、单位包车服务业务。
    （1）保证车辆技术状况良好，驾驶员严格执行安全操作规程，确保旅客、乘客乘车安全。
    （2）遵守职业道德，尽职尽责，为用户提供方便和优质服务。
    （3）价格优惠，收费合理，不刁难用户，确保用户利益。
    二、服务承诺程序和时限
    1、市内各路站牌、侯车棚的设置、维修和管理、具体由公司生产科牵头、技术、安全、车队配合，由车间组织实施。按照公司规定的时间，保质保量圆满完成。
    2、公司IC卡服务中心为乘客办理IC卡及月票业务，更换月票时间，为每月25日至30日，办理新月票每月1日—3日，办公地点：荆河公园东门。
    3、旅游租车、单位包车由用户来电话或来人到财务科交款办理出租包车手续，按照规定的时间、地点提供租包车服务。
    滕州市公共汽车公司违诺投诉电话：5678111、5678222